قياس جودة خدمات المعلومات ودورها في تحقيق رضا المستفيدين باستعمال نموذج qs5: المكتبة المركزية في جامعة البصرة انموذجا: دراسة تحليلية.
DOI:
https://doi.org/10.32792/tqartj.v4i54.929الكلمات المفتاحية:
الكلمات المفتاحية: جودة خدمات المعلومات، رضا المستفيدين، نموذج 5QS، مقايس الجودة، المكتبات الجامعية.الملخص
هدفت الدراسة إلى تقييم جودة خدمات المعلومات في المكتبة المركزية جامعة البصرة وقياس مستوى رضا المستفيدين عنها باستخدام نموذج Qs5، الذي يتضمن خمسة أبعاد رئيسية: هي جودة الأهداف، جودة العملية، جودة البنية التحتية، جودة التفاعل، وجودة الشعور العام. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وجمعت البيانات من خلال استبانة وُزعت على عينة الدراسة عبر تقنية Google Drive والتي شملت (67) عينة من المستفيدين. تم تحليل البيانات باستخدام ابرنامج SPSS لتحديد المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واستخدام معامل ارتباط بيرسون لتقييم صدق البناء.
أظهرت النتائج أن مستوى جودة خدمات المعلومات ضمن جميع الأبعاد كان يتراوح بين المنخفض والمتوسط، حيث سجلت جودة الأهداف (2.41)، وجودة العملية (2.11)، وجودة البنية التحتية (2.22)، وجودة التفاعل (2.09)، وجودة الشعور العام (2.00). تشير هذه النتائج إلى وجود قصور نسبي في قدرة المكتبة على تلبية احتياجات المستفيدين. كما أظهرت معاملات الارتباط وجود علاقة معنوية قوية بين فقرات الاستبيان وأبعاد الجودة، مما يعكس مستوى جيدا من موثوقية أداة القياس.
خلصت الدراسة إلى أهمية التركيز على تطوير البنية التحتية للمكتبة، وتحسين مهارات الكادر الوظيفي، وزيادة كفاءة العمليات والخدمات المقدمة. كذلك أوصت الدراسة بضرورة تعزيز جودة التفاعل مع المستفيدين وتحسين الشعور العام لديهم، بما يساهم في زيادة رضاهم ورفع جودة خدمات المعلومات لتحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والفعالية.
التنزيلات
المراجع
1. Olayan, Rabhi Mustafa, & Al-Samarrai, Eman Fadel. (2009). Marketing Information Services. Amman: Dar Safa.
2. Badr El-Din, Racham, & Ashoura, Boulanmar. (2014). Standards for Measuring Library Service Quality from the Beneficiaries’ Perspective: SERVPERF as a Model for Measuring Actual Service Performance. Proceedings of the 25th Conference of the Arab Federation for Libraries and Information (AFLI), in cooperation with the National House of Tunisia for Services, 28–30 October 2014. Tunis: National House of Tunisia.
3. Al-Ezzi, Salam Jassim Abdullah. (2019). Quality of Information Services and Its Role in Improving Institutional Performance: Diyala University as a Model. Unpublished PhD Dissertation. Baghdad: Al-Mustansiriyah University.
4. Issa, Suhaila Mousa, & Al-Jabbi, Salam Talib. (2021). Using the QS Model to Evaluate the Quality of Healthcare Services: An Exploratory Study of a Sample of Patients at Al-Imamain Al-Kadhimain Medical City. Journal of Economic and Administrative Studies, pp. 49–66.
5. Rahimah, Sabah Sabah. (2009). Marketing Information Services. Amman: Dar Wael.
6. Atoui, Nassira, & Buaibin, Nadia. (2022). Measuring the Level of Actual Performance Quality of University Library Services from the Perspective of Students in Selected Libraries of Mostefa Ben Boulaïd University–Batna 2. Journal of Social and Human Sciences, pp. 293–317.
7. Al-Dararakeh, Ma’moun. (2005). Total Quality Management and Customer Service. Amman: Dar Safa.
8. Abdel Wahab, Nadia Lotfi, & Kadhim, Haider Mansour. (2016). Evaluating the Quality of Health Services Using the 5QS Model: An Applied Study at Baghdad Teaching Hospital. Journal of Administrative and Economic Sciences, pp. 265–293.
9. Baker, D. M. (2013). Service Quality and Customer Satisfaction in the Airline Industry: A Comparison between Legacy Airlines and Low-Cost Airlines. American Journal of Tourism Research, pp. 67–77.
10. Boldman, C. E. (2015). Understanding the Experience of Medicare Advantage Patients in a Health Maintenance Organization. Master of Science Thesis, William F. Harrah College of Hotel Administration, The Graduate College.
11. Budianto, A. (2019). Customer Loyalty: Quality of Service. Journal of Management Review, pp. 299–305.
12. Starfield, B. (2011, Spring). Is Patient-Centered Care the Same as Person-Focused Care? The Permanente Journal, pp. 63–69.
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 محمد ناصر مهدي
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
تطبق المجلة رخصة المشاع الابداعي (a Creative Commons Attribution 4.0 International) . تسمح هذه الرخصة للمؤلفين بالاحتفاظ بحقوق النشر لأوراقهم. ولكن هذه الرخصة تسمح لأي مستخدم بتحميل، طباعة، استخراج، إعادة استخدام، أرشفة، وتوزيع المقال، طالما يتم إعطاء الائتمان المناسب للمؤلفين ومصدر العمل. تضمن الرخصة أن يكون المقال متاحًا على نطاق واسع قدر الإمكان وتضمين المقال في أي أرشيف علمي.
كيفية الاقتباس
